西安科技大学
管理学院
商务礼仪实践实习报告
专业班级：
指导教师：
实习时间：20__年_月_日—13日
商务礼仪实践实习报告
一、实习概况
孔子曰：“不学礼，无以立”。孟曰：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之”。祥子曰：“油多不坏菜，礼多人不怪”。中华民族自古以来就以礼仪之邦闻名于世，“知书达礼”是我们每一个炎黄子孙需要必备的传统美德。成功学大师拿曾说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”作为一名新时代的大学生，礼仪礼貌应该是我们每一个人迈向社会前的必修课。为此，根据教务安排，我们工程管理专业全体同学于20__年_月_日至20__年_月_日，在__、__两位老师的指导下进行了商务礼仪实践实习。商务礼仪实践实习是我专业一个重要的实践性教学环节。该环节通过教学和现场演练活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，学会适当运用商务礼仪。本次实习旨在加强我们的个人素质，帮助我们塑造良好的个人形象，增强我们适应未来职场竞争的能力，促进我们建立良好的人际关系，更好地发挥自己的才能。
二、实习内容
本次实习的主要内容有：商务礼仪知识学习、商务礼仪装容展示、商务礼仪场景模拟练习、礼仪情景剧汇报表演。下面对本次实习内容作分条概述：
1．商务礼仪知识学习
7月_日上午10点，天空暴雨大作，我专业全体同学冒雨来到3号教学楼309教室集合完毕，__老师通过多媒体教学为我们讲解了社交惯例、仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、接访礼仪、通讯礼仪、交谈礼仪、餐饮礼仪等8个方面的相关礼仪知识。
通过老师的讲解，我们了解到商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，包括语言、表情、行为、环境、习惯等多方面，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪的掌握在商业交往中非常必要，商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人
之间正常交往的基本原则。
本次理论教学，为同学们后期商务礼仪装容展示、商务礼仪场景模拟练习、礼仪情景剧汇报表演奠定了理论基础。
2．商务礼仪装容展示
根据老师的教学安排，7月_日上午10点，我们在3号教学楼208进行商务礼仪装容展示。我与本班____、___、___、__、___、____、__7位同学被编为本班第5小组，在仔细推敲后，我们选择了对商务宴会的着装和仪容进行了展示。
在本次教学活动中，我与__同学分别被选为女生、男生模特。__同学塑造了一位老总形象，而我则演绎“_总”的秘书。“_总”在活动中上身着白色带有蓝色条纹的衬衫，配以蓝色带有白色斑点的领带，外搭黑色西装、西裤，脚蹬黑色皮鞋，显得气度非凡，很有老总气势。作为“_总”秘书的我选择一套简单大方的黑色裙装礼服，配以黑色鱼嘴高跟鞋。考虑到商业宴会属于较为严谨的场合，在仪容方面，我的组员们帮助我进行了简单的修饰，清新淡雅的裸妆，显现出了职业女性的优雅与干练。
本次教学活动中，各小组同学尽显所长：西部牛仔风、校园小清新、街头休闲范等各类装容搭配的呈现使活动氛围异常热烈。活动结束之时，老师感动地评价道：“真的没有想到在此次活动中，大家能够呈现出如此高质量的展示”老师的肯定无疑表明本次教学活动的开展很成功。
3．商务礼仪场景模拟练习
根据教学安排，此环节由同学们自由安排。7月_日下午18点，我小组8名同学碰头召开了小组会议，__同学自告奋勇负责了剧本的编撰。7月_日上午9点，我们集体来到1号教学楼304教室进行排练。
首先我们按照老师的要求对剧本进行了一些修改，然后根据剧本确定了每位同学饰演的角色，接下来便是按照剧本进行排练。排练的过程中，同学们顶着夏日炎热的高温，没有一个人抱怨，大家相互指正，整个排练过程井然有序。约13点，大家解散去吃饭并稍事休息，下午17点，大家再次来到教室进行排练，经过大家几个小时的努力，情景剧的排练告一段落。接下来大家共同制作了一些剧情需要的道具，之后确定了正式表演时的着装。在紧张的排练之余，___同学抽空制作了配合各场景的PPT，我则负责搜集了剧情需要的音乐。
4．礼仪情景剧汇报表演
经过一天的紧张排练，7月_日，本班同学在15号教学楼504教室进行了情景剧的汇报表演。
我小组表演的情景剧主题是商务谈判，大致剧情为：集团与公司竞争汽车代理总公司BM汽车在国内的代理权，财大气粗的_氏集团_总因为不注重商务礼节，从而败给了彬彬有礼的后起新秀公司的_总。
我小组的情景剧分为四幕，分别为：机场接见、会议室谈判、电话通知谈判结果、签约。
在第一幕机场接见中涉及的商务礼仪有握手、递名片、陪车礼仪等。一般情况下，握手时身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。需要注意的是：握手时需面带笑容目视对方，应稍事寒暄，并稍许用力。在递名片时，首先采取标准站姿；然后用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。陪车礼仪需要注意的事项有：主动开车门，客人先生，自己后上，右位为佳；右侧高于左侧，左侧高于中间。
第二幕会议室谈判涉及的商务礼仪主要是坐姿礼仪。女士标准坐姿有正位坐姿、双腿斜放式、双腿交叉式、前伸后屈式、架腿式等几种；男士基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。
在第三幕电话通知谈判结果中主要涉及拨打、接听电话礼仪。在拨打电话时首先要选择恰当的时间，并做好打电话前的准备，然后问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，告知自己找的通话对象以及相关事宜，最后礼貌的结束通话。接听电话时，宜在三响之内迅速接听，接听过程中应认真聆听，并主动应答、互动，认真记录，最后礼貌结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。
第四幕签约中所涉及的商务礼仪主要为递物礼仪，在签约中，助理需要递笔给老总，递笔时应注意不能将笔尖朝向接物者。
此外，在四幕剧中，还涉及微笑礼仪、服饰礼仪、走姿礼仪等。
通过汇报演出，同学们在轻松愉快的氛围中掌握了诸多商务礼仪知识，我相信，同学们一定不会忘记，在这次情景剧演出中学到的商务礼仪知识。
三、实习心得
通过本次商务礼仪实践，我发现到自己在日常生活中许多方面的礼仪都做得不到位，小到文明用语，大到会客面试，自己的礼仪常识还相当贫乏。本次商务礼仪知识的学习，让我受益匪浅，在今后的学习生活以及工作中，我将以此次实践为标准，严格规范自己的言行，从小事做起，从身边做起，在个人修养、心理素质、专业素质等方面全
面提升自己。
我国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，对于一个有魅力的人来说，这些感性、又有些程式化的细节，应在心灵的历练中深入骨髓，浸入血液。
短暂的实习结束了，但此次实习带给我的深远影响还在继续。我将会把此次商务礼仪实践中所学的知识铭记在心，贯彻于行，以一个正确的姿态走向社会，更好地融入社会，为梦想，去进取，去奋斗。